Drukarka nie pobiera papieru lub często go zacina – możliwe przyczyny

Dlaczego drukarka nie pobiera papieru?

Mechanizm podawania papieru składa się między innymi z rolek pobierających, separatora, prowadnic, czujników i elementów transportujących arkusz przez urządzenie. Jeżeli któryś z tych elementów nie działa prawidłowo, drukarka może nie pobrać kartki, pobrać kilka arkuszy jednocześnie albo zatrzymać papier w torze wydruku.

Sporadyczny problem nie zawsze oznacza usterkę. Czasami wystarczy poprawić ułożenie papieru, zmienić jego ustawienia lub usunąć niewielki fragment arkusza pozostawiony po wcześniejszym zacięciu. Jeżeli jednak problem regularnie powraca, przyczyną może być zabrudzenie albo zużycie mechanizmu.

Co sprawdzić, zanim zgłosisz drukarkę do serwisu?

Przed rozpoczęciem sprawdzania wyłącz drukarkę i odłącz ją od zasilania. Nie demontuj obudowy ani elementów, których sposób wyjmowania nie został opisany w instrukcji konkretnego modelu.

Sprawdź stan papieru

Wyjmij arkusze z podajnika i sprawdź, czy nie są:

• pogniecione, zagięte albo podarte;
• wilgotne lub posklejane;
• nadmiernie wygięte;
• zabrudzone pyłem;
• różnego formatu lub rodzaju;
• niezgodne z wymaganiami drukarki.

Wyrównaj stos na płaskiej powierzchni i włóż mniejszą liczbę kartek. Nie przekraczaj oznaczenia maksymalnego poziomu papieru znajdującego się w podajniku.

Problemy z pobieraniem częściej pojawiają się przy papierze przechowywanym w wilgotnym pomieszczeniu. Arkusze mogą się wtedy sklejać albo odkształcać, mimo że na pierwszy rzut oka wyglądają prawidłowo.

Ustaw właściwie prowadnice

Boczne prowadnice powinny lekko dotykać krawędzi papieru, ale nie mogą go ściskać. Zbyt duży luz może powodować krzywe pobieranie arkuszy, natomiast zbyt ciasne ustawienie utrudnia ich przesuwanie.

Sprawdź również, czy stos papieru leży równo i nie został wsunięty do podajnika pod kątem.

Sprawdź format i źródło papieru

Format ustawiony w drukarce, sterowniku lub programie powinien odpowiadać papierowi umieszczonemu w podajniku. Warto zweryfikować:

• format arkusza, np. A4;
• rodzaj papieru;
• wybrane źródło podawania;
• ustawienia konkretnego podajnika;
• tryb druku dwustronnego.

Jeżeli urządzenie ma kilka podajników, może próbować pobrać papier z innej kasety niż ta, do której został włożony.

Poszukaj pozostałości po wcześniejszym zacięciu

Niewielki fragment kartki, etykieta, spinacz lub inny przedmiot może zablokować czujnik albo mechanizm prowadzący papier. Sprawdź wyłącznie miejsca dostępne bez demontażu urządzenia: podajnik, tylną klapę serwisową i dostępny fragment toru papieru.

Nie używaj ostrych narzędzi i nie wyciągaj papieru na siłę. Jeżeli arkusz stawia duży opór albo znajduje się głęboko wewnątrz urządzenia, dalsza próba może uszkodzić czujnik, prowadnicę lub mechanizm napędowy.

Najczęstsze usterki mechanizmu pobierania papieru

Jeżeli wymiana papieru i sprawdzenie ustawień nie pomagają, problem może dotyczyć elementów mechanicznych.

Zabrudzone rolki pobierające

Na powierzchni rolek gromadzi się pył papierowy, kurz i inne zabrudzenia. Rolka traci wtedy przyczepność i ślizga się po kartce zamiast przesunąć ją do wnętrza drukarki.

Typowe objawy to:

• obracanie się mechanizmu bez pobrania papieru;
• pobieranie kartki dopiero po kilku próbach;
• komunikat o braku papieru mimo pełnego podajnika;
• poprawne działanie tylko przy niewielkiej liczbie arkuszy;
• konieczność ręcznego przesunięcia kartki.

Zużyta rolka pobierająca

Rolki są elementami eksploatacyjnymi. Z czasem ich powierzchnia może stać się gładka, twarda lub nierównomiernie zużyta. Samo czyszczenie przynosi wtedy jedynie krótkotrwały efekt albo nie pomaga wcale.

Rozwiązaniem może być wymiana rolki lub całego zespołu pobierania papieru, zależnie od konstrukcji drukarki.

Zużyty separator papieru

Separator odpowiada za ograniczenie liczby arkuszy pobieranych jednocześnie. Jego zużycie może powodować:

• pobieranie dwóch lub kilku kartek naraz;
• nieregularne zacięcia;
• przesuwanie się całego stosu papieru;
• zatrzymywanie arkuszy na początku toru wydruku.

Rolka i separator często zużywają się równocześnie, dlatego podczas diagnostyki warto sprawdzić oba elementy.

Uszkodzony podajnik albo prowadnica

Kaseta papieru może być źle osadzona, pęknięta lub odkształcona. Problem może również dotyczyć mechanizmu podnoszącego stos papieru do rolki pobierającej.

Jeżeli drukarka działa po dociśnięciu podajnika albo uniesieniu papieru, może to wskazywać na problem z kasetą, sprężyną, prowadnicą lub elementem dociskowym.

Zablokowany albo uszkodzony czujnik

Drukarka wykorzystuje czujniki do rozpoznawania obecności i położenia papieru. Zabrudzona, zablokowana lub uszkodzona chorągiewka czujnika może powodować komunikat o braku papieru albo zacięciu, mimo że arkusz nie znajduje się w urządzeniu.

Dostęp do takich elementów często wymaga częściowego demontażu drukarki, dlatego ich sprawdzenie najlepiej powierzyć serwisowi.

Usterka napędu mechanizmu

Zużyta zębatka, sprzęgło, silnik lub inny element napędu może uniemożliwić prawidłowe przekazanie ruchu na rolki pobierające. Drukarka może wtedy wydawać nietypowe dźwięki, próbować pobrać papier bez efektu albo zatrzymywać arkusz zawsze w tym samym miejscu.

Czy można samodzielnie wyczyścić rolki drukarki?

W niektórych modelach użytkownik może wyczyścić dostępne rolki zgodnie z instrukcją producenta. Przed rozpoczęciem należy wyłączyć urządzenie, odłączyć przewód zasilający i poczekać, aż dostępne elementy ostygną. Jest to szczególnie ważne w drukarkach laserowych, w których część podzespołów osiąga wysoką temperaturę.

Jeśli instrukcja danego modelu na to pozwala:

1. usuń papier z podajnika;
2. znajdź dostępne rolki pobierające;
3. użyj czystej, niestrzępiącej się ściereczki lekko zwilżonej wodą destylowaną;
4. delikatnie usuń pył i zabrudzenia;
5. pozostaw rolki do całkowitego wyschnięcia;
6. włóż papier i wykonaj wydruk testowy.

Nie spryskuj wnętrza drukarki, nie zalewaj rolek i nie używaj smarów. Nie stosuj również agresywnych środków chemicznych, jeżeli producent urządzenia wyraźnie ich nie dopuszcza.

Jeżeli rolka stawia opór, nie obracaj jej na siłę. W części urządzeń mechanizm można poruszać tylko w określonym kierunku albo po ustawieniu drukarki w odpowiednim trybie serwisowym.

Drukarka pobiera kilka kartek jednocześnie

Pobieranie kilku arkuszy najczęściej wiąże się z nieprawidłowym ułożeniem papieru, jego wilgotnością albo zużyciem separatora. W pierwszej kolejności warto:

• wyjąć i wyrównać stos;
• użyć świeżego papieru z jednego opakowania;
• zmniejszyć liczbę kartek w podajniku;
• sprawdzić ustawienie prowadnic;
• upewnić się, że arkusze nie są posklejane.

Jeżeli problem występuje niezależnie od zastosowanego papieru, prawdopodobną przyczyną jest zużycie elementów podających.

Papier zacina się podczas druku dwustronnego

Jeżeli drukowanie jednostronne działa prawidłowo, a papier zacina się wyłącznie podczas drukowania dwustronnego, problem może dotyczyć modułu dupleksu, dodatkowych rolek albo odwracania arkusza.

Znaczenie ma również rodzaj papieru. Zbyt gruby, wilgotny lub wygięty arkusz może przejść przez urządzenie w jednym kierunku, ale zatrzymać się podczas ponownego wprowadzania do toru wydruku.

Warto sprawdzić, czy używany papier jest obsługiwany w trybie dwustronnym i czy w sterowniku wybrano właściwy rodzaj nośnika.

Podajnik dokumentów nie pobiera kartek

Automatyczny podajnik dokumentów, oznaczany jako ADF, korzysta z osobnego mechanizmu niż kaseta używana podczas drukowania. Jeżeli drukarka prawidłowo drukuje, ale nie pobiera dokumentów podczas skanowania lub kopiowania, problem może dotyczyć rolek i separatora znajdujących się w podajniku na górze urządzenia.

Najpierw sprawdź, czy dokumenty:

• nie są pogniecione albo posklejane;
• nie mają zszywek, spinaczy ani zagiętych narożników;
• zostały prawidłowo ułożone;
• mieszczą się w zakresie formatów obsługiwanych przez ADF.

Jeżeli podajnik pobiera kilka dokumentów naraz albo regularnie je przekrzywia, jego rolki lub separator mogą wymagać czyszczenia bądź wymiany.

Czego nie robić przy zaciętym papierze?

Nieprawidłowa próba usunięcia kartki może spowodować większe uszkodzenie niż samo zacięcie. Dlatego:

• nie ciągnij papieru gwałtownie ani wbrew dużemu oporowi;
• nie wkładaj do urządzenia noży, śrubokrętów ani innych ostrych narzędzi;
• nie obracaj rolek i zębatek na siłę;
• nie rozpylaj płynów wewnątrz drukarki;
• nie smaruj mechanizmu pobierania papieru;
• nie rozbieraj elementów utrwalania w drukarce laserowej;
• nie uruchamiaj drukarki, jeśli wewnątrz pozostały fragmenty papieru.

Jeżeli kartka rozerwała się podczas wyjmowania, trzeba upewnić się, że w torze papieru nie zostały jej fragmenty.

Kiedy drukarka powinna trafić do serwisu?

Diagnostyka serwisowa jest wskazana, gdy:

• problem występuje na różnych rodzajach prawidłowo załadowanego papieru;
• czyszczenie dostępnych rolek nie przynosi poprawy;
• drukarka pobiera kilka kartek jednocześnie;
• kartka jest regularnie przekrzywiana;
• papier zawsze zatrzymuje się w tym samym miejscu;
• wewnątrz urządzenia słychać trzaski albo przeskakiwanie zębatek;
• podajnik działa tylko po ręcznym dociśnięciu papieru;
• wyświetlany jest komunikat o zacięciu mimo pustego toru papieru;
• dostęp do zablokowanego arkusza wymaga demontażu obudowy.

W takich przypadkach przyczyną może być zużyta rolka, separator albo uszkodzenie podajnika, czujnika lub napędu. W ramach naprawy i serwisu drukarek w Kielcach diagnozujemy drukarki laserowe, atramentowe oraz urządzenia wielofunkcyjne.

Co przygotować przed zgłoszeniem drukarki?

Przed kontaktem z serwisem przygotuj:

• producenta i dokładny model urządzenia;
• treść lub numer wyświetlanego błędu;
• informację, z którego podajnika papier nie jest pobierany;
• rodzaj i format używanego papieru;
• opis częstotliwości występowania problemu;
• informację, czy drukarka pobiera kilka kartek;
• zdjęcie miejsca zacięcia, jeśli jest widoczne.

Jeżeli problem występuje tylko przy konkretnym rodzaju papieru, warto przekazać również kilka używanych arkuszy. Ułatwi to odtworzenie usterki podczas diagnostyki.